Terma dan Syarat 23win — Syarat Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mentadbir hubungan antara 23win ("kami", "platform") dan setiap individu yang mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh 23win, termasuk laman web, aplikasi mudah alih Android dan iOS, serta semua ciri permainan yang berkaitan.

Apabila kami menyebut "Ahli" atau "anda", ini merujuk kepada mana-mana individu yang telah berdaftar dan memiliki akaun aktif di 23win. Apabila kami menyebut "Perkhidmatan", ini merangkumi semua permainan, taruhan, promosi, program VIP, sokongan pelanggan dan fungsi platform yang lain.

23win berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dikuatkuasakan sebaik sahaja disiarkan di laman web dan dalam aplikasi mudah alih kami. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini.

• Perjanjian ini ditulis dan ditadbir dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.
• Sekiranya terdapat pertentangan antara dua versi bahasa, versi Bahasa Melayu akan diguna pakai.
• Penggunaan platform selepas tarikh kemas kini terma bermaksud anda bersetuju dengan perubahan berkenaan.

Untuk menggunakan perkhidmatan 23win, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian. Platform kami beroperasi dengan penuh bertanggungjawab dan kami mengambil serius pematuhan terhadap had umur.

• Had umur minimum: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. 23win tidak membenarkan mana-mana individu di bawah umur menggunakan platform ini dalam apa jua keadaan.
• Satu akaun sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan identiti yang sama atau berbeza adalah dilarang sama sekali dan akan menyebabkan semua akaun berkenaan digantung.
• Maklumat tepat: Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah benar, tepat dan terkini. Pemberian maklumat palsu boleh menyebabkan akaun ditutup dan semua baki dirampas.
• Pengesahan identiti (KYC): 23win berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa, termasuk kad pengenalan, bil utiliti atau dokumen rasmi lain. Proses KYC ini adalah standard industri dan wajib diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Kawasan operasi: Perkhidmatan 23win ditawarkan kepada pengguna Malaysia. Anda bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan platform ini adalah sah mengikut undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.

23win menyediakan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang selamat dan mudah untuk pengguna Malaysia. Semua transaksi kewangan diproses melalui sistem pembayaran yang dilindungi penyulitan SSL 256-bit dan diaudit secara berkala.

Kaedah pembayaran yang diterima: FPX (perbankan internet langsung), TNG eWallet, GrabPay, Boost, MAE dan pindahan bank tempatan ke semua bank utama Malaysia termasuk Maybank, CIMB, RHB, Public Bank, Hong Leong dan AmBank.

• Had deposit minimum: RM 20 bagi setiap transaksi deposit.
• Had pengeluaran minimum: RM 50 bagi setiap permintaan pengeluaran.
• Masa pemprosesan pengeluaran: 3–5 minit untuk semua kaedah eWallet; 10–30 minit untuk pindahan bank pada waktu operasi normal.
• Had pengeluaran harian: Had pengeluaran bergantung kepada tahap akaun anda. Ahli biasa boleh mengeluarkan sehingga RM 10,000 sehari; ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi.
• Pengesahan sebelum pengeluaran: Pengeluaran pertama dan sebarang pengeluaran melebihi RM 5,000 memerlukan pengesahan KYC penuh sebelum diproses.

23win tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan bagi deposit atau pengeluaran. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang di luar kawalan kami.

Semua promosi dan bonus yang ditawarkan oleh 23win tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang ditetapkan untuk setiap kempen. Terma promosi yang terpakai ialah terma yang dipaparkan pada halaman promosi berkenaan pada masa tawaran dibuat, dan ia mungkin berbeza dari satu promosi ke promosi yang lain.

• Syarat rollover: Setiap bonus yang diterima mempunyai keperluan rollover (pusing ganti) tersendiri yang mesti diselesaikan sebelum pengeluaran dibuat. Keperluan rollover setiap bonus dinyatakan dengan jelas pada halaman Promosi.
• Tempoh sah bonus: Semua bonus mempunyai tempoh sah. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik dan tidak boleh dipulihkan.
• Satu promosi serentak: Secara umum, hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi berkenaan.
• Larangan penyalahgunaan: Penggunaan berbilang akaun, koordinasi antara pemain atau sebarang kaedah yang direka untuk mengeksploitasi sistem bonus adalah dilarang keras dan akan menyebabkan pembatalan bonus serta akaun ditutup.
• Hak pembatalan: 23win berhak membatalkan mana-mana bonus pada bila-bila masa sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran terma.

Semua permainan yang disediakan di platform 23win menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui dan diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan mutlak kepada semua pemain. RTP (Return to Player) setiap permainan slot dipaparkan secara terbuka dalam maklumat permainan berkenaan.

Bagi taruhan sukan, semua peluang dan garis taruhan ditetapkan berdasarkan data pasaran semasa. 23win menggunakan penyedia data sukan bertaraf antarabangsa untuk memastikan ketepatan keputusan dan penyelesaian pertaruhan.

• Keputusan muktamad: Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kukuh tentang kesilapan teknikal yang boleh disahkan oleh pihak 23win.
• Gangguan teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif, 23win akan menyemak log server dan memulangkan wang pertaruhan kepada akaun ahli jika permainan tidak dapat diselesaikan.
• Taruhan tidak sah: Taruhan yang dibuat setelah keputusan sebenar diketahui, atau taruhan yang memanfaatkan kelewatan data, akan dibatalkan dan wang pertaruhan dipulangkan.
• Had taruhan: Setiap permainan dan acara sukan mempunyai had taruhan minimum dan maksimum tersendiri yang dipaparkan dalam antara muka permainan.

23win mengekalkan persekitaran permainan yang adil, selamat dan menyeronokkan untuk semua ahli. Untuk memastikan integriti platform terpelihara, terdapat beberapa tingkah laku yang dilarang sama sekali.

• Mendaftar lebih daripada satu akaun untuk memanfaatkan bonus atau promosi.
• Menggunakan perisian, bot, skrip atau sebarang alat automatik untuk berinteraksi dengan platform.
• Melakukan penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang tidak sah melalui platform.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan pihak lain atau membiarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal dalam sistem untuk keuntungan yang tidak adil.
• Membuat tekanan atau ancaman kepada kakitangan sokongan pelanggan 23win.
• Menyebarkan maklumat palsu tentang 23win di platform media sosial atau forum awam.

23win mengambil berat tentang privasi dan keselamatan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan selamat yang diaudit secara berkala. Polisi lengkap tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda boleh didapati di halaman Dasar Privasi kami.

• Kata laluan: Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Gunakan kata laluan yang kuat dan unik serta aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk keselamatan tambahan.
• Akses tanpa kebenaran: Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi sokongan pelanggan 23win dengan segera melalui Live Chat.
• Log keluar automatik: Sistem kami akan melog keluar akaun secara automatik selepas tempoh tidak aktif untuk melindungi akaun anda, terutama pada peranti kongsi.
• Penggunaan data: Data anda digunakan semata-mata untuk tujuan operasi platform, pengesahan identiti, pencegahan penipuan dan penambahbaikan perkhidmatan. Kami tidak menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga.

23win komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal aktiviti permainan mereka sendiri. Taruhan seharusnya menjadi hiburan yang menyeronokkan, bukan bebanan kewangan.

• Had deposit sendiri: Anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan terus dari tetapan akaun anda tanpa perlu menghubungi sokongan.
• Ciri rehat diri: Ahli boleh menggantung akaun mereka buat sementara waktu (24 jam sehingga 6 bulan) jika memerlukan rehat dari aktiviti pertaruhan.
• Pengecualian kekal: Ahli yang ingin berhenti bermain secara kekal boleh memohon pengecualian kendiri melalui sokongan pelanggan kami. Keputusan ini tidak boleh dibatalkan dalam tempoh minimum 12 bulan.
• Kawalan umur: 23win menggunakan sistem pengesahan umur yang ketat. Sekiranya anda mengesyaki mana-mana individu di bawah umur menggunakan akaun anda, segera laporkan kepada kami.

Maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab, termasuk pautan kepada badan kaunseling profesional, boleh didapati di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

23win menyediakan platform dalam keadaan "seadanya" ("as is") dan tidak membuat jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan, ralat atau penangguhan. Kami berusaha keras untuk mengekalkan masa operasi 99.9%, tetapi gangguan sesekali mungkin berlaku disebabkan kerja penyelenggaraan atau keadaan luar kawalan kami.

• 23win tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan internet pihak ketiga, kegagalan peranti pengguna, atau tindakan di luar kawalan platform.
• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya terhadap keputusan taruhan yang dibuat. 23win menyediakan platform dan memastikan keadilannya, tetapi tidak menjamin keputusan permainan atau keuntungan taruhan.
• Sebarang kerugian kewangan akibat aktiviti pertaruhan adalah risiko yang ditanggung sepenuhnya oleh ahli. Platform ini adalah untuk hiburan dewasa, bukan instrumen pelaburan.

23win mengutamakan penyelesaian aduan ahli secara cepat dan adil. Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian, kami menggalakkan anda menghubungi kami terlebih dahulu melalui saluran rasmi sebelum mengambil sebarang tindakan luar.

• Peringkat pertama: Hubungi pasukan sokongan pelanggan 23win melalui Live Chat 24/7 atau e-mel ke [email protected] dengan menyertakan nombor akaun, tarikh kejadian dan huraian masalah yang terperinci.
• Tempoh tindak balas: Kami menyasarkan untuk menjawab semua aduan dalam masa 24 jam bekerja. Kes yang kompleks mungkin memerlukan sehingga 7 hari bekerja untuk siasatan menyeluruh.
• Keputusan muktamad: Keputusan yang dibuat oleh Pengurus Kanan 23win setelah siasatan penuh adalah muktamad dan mengikat semua pihak.